SERVICE

客戶服務

  • 全部
  • 購買相關
  • 配送相關
  • 退換貨/訂單
  • 售後服務
  • 其他
購買相關
請問能分期付款嗎?

商品滿萬即可享有分期0利率優惠,其他分期優惠依官網活動不同有所異動,請鎖定官網最新消息

請問我能用什麼交易方式?

貨到付款、ATM轉帳、線上刷卡

配送相關
配送問題
按摩椅、跑步機、健身車:配送日約5-7個工作日。
特殊節日及檔期:10-14個工作天
其餘商品宅配配送約需3-5個工作日。
宜蘭、花蓮、南投、屏東,專人配送約需14個工作日。
台東地區,專人配送約需4週以上。
​請問貨品有配送外島或國外嗎?

國外地區暫無提供訂購及配送。
外島部份區域無法提供配送,可配送區域需由消費者自行負擔運費,費用請洽詢客服人員。
辦理退貨,運費不退款。

退換貨/訂單
退換貨相關問題

【退貨】

  1. 官方網路平台購物之消費者,皆可依照消費者保護法相關規定,享有商品到貨日起七天猶豫期的權益。
  2. 猶豫期並非試用期,所退回的商品必須是全新且完整包裝之狀態;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  3. 有下列之相關情形時,可能影響退貨權益,或依照各該情形之缺損程度扣除為回復原狀所必要的費用。例如:
  • 商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等缺損情形。
  • 產品本體內、外之消耗性零配件等,有使用耗損等情形。
  • 部分大型或需DIY組裝之商品,含專人組裝配送定位或因拆封組裝後,將無法復原為全新未組裝狀態等情形。
  1. 其他購物平台訂購欲申請退貨,請至訂購平台提出申請。
  2. 實體門市購買無法辦理退貨,詳情請詳閱各商品頁面退換貨資訊。

【換貨】

  • 收到新品瑕疪或異常問題(非個人因素所造成),請於收到商品48小時內,來電客服中心,由專人為您服務。
  • 退換貨相關問題請來電客服中心,由專人為您服務。
  • 客服中心 0800-001-176,請於服務時間來電(週一到週日: 10:00-12:00,13:00-18:00)
  • 客服信箱:service@hueiyeh.com.tw
請問鑑賞期怎麼算?
消保法規定,實體店面不提供鑑賞期。非實體店面購買則依照購買管道規定。
退貨退款方式?

【退貨退款】

  • 刷卡付款:待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行刷退,請再與您的刷卡銀行確認哦!!
  • 貨到付款、ATM轉帳付款:請提供您的退款資訊(銀行、分行、帳號、戶名),待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行退款,屆時請您再留意!!
取消訂單?
收到商品:欲取消訂單時,請來電客服中心申請,告知您的訂單編號及訂購資訊。
售後服務
商品有問題如何申請維修
請撥打客服中心 0800-001-176,請於服務時間來電,由專人為您服務。
或來信客服郵箱:service@hueiyeh.com.tw
(週一到週日: 10:00-12:00,13:00-18:00)
維修費或保養費如何計算
【大型商品到府維修】
  • 出勤服務檢測費:500元/次
  • 保養費:500元(基本保養)
  • 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)
【小型商品維修】
  • 保固期內:收單趟運費。
  • 過保固:收取來回運費+零件費用(另行報價)。
  • 運費及零件費用,請來電客服中心洽詢。  
申請維修需要多久時間
  • 到府維修:7-10個工作日(特殊節日及檔期工作日,15-20個工作日)。
  • 收回維修:10-14個工作日(含商品回收及配送時間)。
  • 搬移服務:需於1個月前提出申請,費用需以計算二地公里數計價,請來電客服中心查詢。
  • 宜蘭、花蓮、南投、屏東,約需14個工作日。
  • 台東地區,約需4週以上。
商品保固多久呢?

在正常情況使用下,非人為操作不當及損壞,或外力因素導致毀損故障。

  • 全商品保固一年時間
  • 皮革不在保固內。
  • 福利品/消耗品(涼椅)/商用非自用,保固三個月。
  • 消耗品不提供保固期(例如:護膝、地墊、瑜珈墊)

有下列情形之一者,不在本公司應負擔之保修服務範圍内。若仍需换修零件時,仍依本公司换修零件收費標準

收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
 

1.自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。

2.天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常⋯等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕⋯等)不可抗力之自然災害因素所引起之損壞或故障。

3.因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤、安裝後自行搬運⋯等)所引起之故障或損壞。

4.外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。

5.產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於按摩棒附屬按摩球、布套、黏片、耳套、輸氣管、充電器及充電電池、電源供應變壓器、電源線、布製組件、氣帶組件⋯等零件配件,
為正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件費。

6.曾經由非本公司的維修中心維修。

7.產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。

8.無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。

其他
按摩椅要怎麼保養?
  • 皮革清潔保養:建議定期使用中性清潔劑加水稀釋後(或溫水),布擰乾,用乾布反覆擦拭至完全乾燥後,再上皮革保養油保養。
  • 內部零件:建議可1-2年,來電客服中心申請保養,由專業師父為您保養。
  • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。
發票寄送方式?
配合綠界付款完成後即會開立電子發票
跑步機怎麼保養?
  • 跑步帶偏移易發生異音磨擦,可自行調整跑帶即可解決。
  • 跑帶太澀會導致運轉噪聲大,可於跑板上或加油孔滴上跑步機專用潤滑油保養。
  • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。
TOP